Em um momento em que os produtos e serviços estão cada vez mais parecidos e as empresas precisam encontrar um jeito de se destacar, o grande diferencial é encantar os clientes.
Frederico Isfer Bittencourt,
CEO e Cofundador – Invente Comunicação
Hoje em dia, com as mudanças dos hábitos de consumo, a prioridade das marcas está em atender as demandas do consumidor. Somente entregar um produto ou serviço dentro dos conformes não é mais o suficiente, agora é preciso superar as expectativas e oferecer uma experiência positiva ao cliente. É aí que entra o Endomarketing.
Se você nunca ouviu falar em Endomarketing, nós te explicamos: o Endomarketing nada mais é que o Marketing voltado para dentro da empresa. Ele consiste em ações de Marketing direcionadas especificamente para o público interno das organizações.
Se o objetivo da empresa é criar um produto ou serviço de qualidade que corresponda aos desejos e às expectativas do consumidor, é indispensável que todos os departamentos estejam em sintonia. O Endomarketing vai transformar os objetivos da organização nos objetivos dos colaboradores. Para isso acontecer, o Endomarketing deve ser uma sincera relação entre empresa e colaborador, melhorando sempre o nível de satisfação dos clientes internos e, consequentemente, dos clientes externos.
Em um momento em que os produtos e serviços estão cada vez mais parecidos e as empresas precisam encontrar um jeito de se destacar, o grande diferencial é encantar os clientes. Para isso, é preciso conquistar a mente e o coração dos funcionários – os clientes internos – que são os grandes responsáveis pelos produtos e serviços entregues aos clientes e os maiores multiplicadores da boa imagem da empresa perante o mercado como um todo.
É dentro desse contexto que vemos o Endomarketing como uma resposta ao contexto atual. Ele vai integrar os setores em função do objetivo final da empresa e valorizar o colaborador. Além de melhorar a comunicação, o relacionamento e estabelecer uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas para com o sistema organizacional.
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